调动顾客情绪是品牌口碑传播裂变的助推力
调动顾客情绪是品牌口碑传播裂变的助推力
核裂变的威力无人不知、无人不晓。假如2产品信息的传播能像核聚变一样迅猛扩散，将形成令人惊叹的市场影响力。到那时，企业的销售业绩将取得更多突破。比如，这几年的“双十一”购物狂欢节已经成为企业与消费者共同关注的焦点，各大商家在此期间不断刷新销售记录，让快递小哥们不得不加班家电地送堆积如山的快件。品牌口碑营销追求的就是这样裂变式传播的效果，用品牌口碑拉动消费，从而迅速提高公司的销售额。
实际上，某些产品的口碑之所以能形成裂变式传播，与顾客的情绪有密切的关系。
西方经济学曾经假设消费者是“理性人”，每个人都追求以最小代价获得最大利益，并以理性的方式进行消费。但是实践反复证明，消费者往往是感性的。纵然有货比三家、讨价还价的行为，还是免不了冲动消费的结果。情绪的力量太过强大，会让人在不知不觉中忘却购物的初衷，高估产品的价值。比如，许多在“双十一”期间疯狂填满购物车的顾客，过后可能会后悔自己的冲动消费，并最终退货。
会做生意的人无不善于调动消费者的情绪，在设计产品时切合消费者的实际需求，在宣传、推广产品时寻找能够让他们感同身受的情绪点。
当顾客的某中情绪被营销内容成功调动时，他们通常会因为心理需求的满足而放宽经济利益上的要求。轻则能接受更高的产品价格，重则疯狂的做出冲动消费的决定。
