道歉不等于知错，更不等于改正，宝马MINI连发道歉，只字不提错误！

宝马MINI近日因上海车展展台疑似区别对待中外访客而引起网友热议。

公司官方在微博上发文道歉，称此事是因为内部管理不细致和工作人员失职引起的。但是，官方发出的连续道歉都只是“道歉”，甚至在转移话题，“道歉不等于知错，更不等于改正”。

一直没有说具体怎么解决问题，反而对外解释展台冰淇淋是预留给员工的，所谓的员工，就是那几个老外，完全不顾及顾客体验。这一行为不符合“顾客是上帝”的经营理念，也让公众对宝马MINI品牌形象产生质疑。

尽管宝马MINI声称是给员工预留的冰淇淋，但礼仪人员的基本职责是服务访客，无论是留给员工还是留给访客，礼仪人员都应该向访客解释清楚。

然而，她们却向中国访客摆摆手，说“没有”，老外一来，热情接受，且拿出冰激凌，甚至教老外怎么吃。这样的行为无异于欺骗顾客，更有让人觉得有区别对待中外访客的意思。

遇到这样的事情，宝马MINI的公关也是非常不给力，一直在转移话题，想转移大众的视线，但效果却适得其反，甚至导致宝马市值下滑，堪称史诗级公关灾难，其解释的语言、态度和方法都存在问题。

官方多次道歉只字不提错误，只是对外发布一个又一个的声明，试图将责任推给工作人员，甚至还要求大家给礼仪人员多点宽容和空间。这种做法只能让舆论更加不满，对公司形象产生更大的负面影响。

因此，宝马MINI必须立即采取行动，真正地承担责任，并及时改正，拿出实际行动来解决问题。只有这样，才能恢复公众对品牌的信任。