3月底，国内外多地发生5.0级左右地震。在这样一个全球新冠肺炎的爆发期，地震给各地的抗疫带去了更多的考验。而回顾今年2月3日，在国内新冠肺炎的爆发期，成都青白江区也曾发生5.1级地震，四川省多地有明显震感。为了应急当时的灾情工作，中华人寿四川分公司立即启动灾情应急预案，分公司总经理室迅速做出指示，成立应急小组，通过各种渠道了解受灾情况，开通理赔绿色通道，做好灾害理赔及客户服务工作。
在当时的应急工作预案中，中华人寿理赔人员从多方渠道主动了解灾难情况，积极排查客户出险情况。同时，中华人寿四川分公司紧急开通绿色理赔通道。简化各项理赔申请资料和程序，提供快速理赔和预赔服务。为了方便受灾出险的客户快速得到救治，中华人寿四川分公司取消医院限制，受灾出险的客户，其就诊医院范围不受保险合同限制。对于这些因灾出险的客户，中华人寿四川分公司实行免保单理赔。受灾出险的客户，只需要经过中华人寿四川分公司确认身份后，申请理赔时无需提供保单。
在完成上述部署后，中华人寿四川分公司还开通了24小时报案受理电话，除95585客服电话外，特开通24小时应急专项报案电话。
完善的应急预案部署展现了中华人寿四川分公司的稳健管理能力，体现了中华人寿运作机制的灵活性以及人性化。这一切一切的运作调整，表达了中华人寿对客户的重视。