春节前，突如其来的新冠肺炎迅速扩散。面对新冠肺炎疫情，中华保险迅速开通理赔绿色通道服务，积极捐赠保险、钱款及物资等，展开一系列防疫工作部署。
结合新冠肺炎疫情与自身情况，中华财险第一时间开通了理赔绿色通道服务，开通 7×24小时95585 应急服务热线，向客户提供详细的产品责任咨询、快速理赔指引、病毒预防指导；对购买疾病医疗类保险产品的客户，将主动扩展新型冠状病毒肺炎疾病责任；对在保险责任范围内出险者开通理赔绿色通道、无需提供保单即可申请理赔；取消住院医院级别限制、取消住院报案的时效限制，对于客户因新型冠状病毒肺炎疾病而支付的医疗费用，将依据条款约定主动预付、快速理赔；因新型冠状病毒肺炎导致身故的，取消原保险合同中约定的等待期、观察期限制。中华人寿积极扩展了部分长期疾病保险产品的保险责任，被保险人在保险责任扩展有效期内确诊初次发生新型冠状病毒肺炎（无等待期或观察期90日的要求），按合同基本保险金额的30%额外给付保险金，同时，推出了“新冠肺炎智能筛查”服务，24小时在线，全力守护客户健康。
除升级现有保险来保障客户利益外，中华保险还向处在新冠肺炎抗疫一线的医务人员赠予保险保障。1月26日，中华保险向正处于武汉市防疫工作一线的医护人员捐赠每人保障额度30万元，共计2000万元的保险保障。随后，山东、河北等各地分公司快速响应，陆续采取捐赠保险保障措施。
为减少不必要的人员聚集，中华保险与时俱进，推陈出新。各机构纷纷开通并推行线上理赔服务，统一制定客服指引，简化理赔手续，开展线上理赔，让客户实现足不出户、非接触办理承保与理赔业务。
作为金融保险集团，中华保险以特有的服务保障驰援抗疫；作为国有企业，中华保险向全体员工发起献爱心的号召，各地员工纷纷响应，短短2天内，自发捐款达到196.4万元，同时捐赠有大量口罩、消毒液等防护物资，支持疫情前线。
踏平坎坷成大道，斗罢艰险又出发。眼下，新冠肺炎疫情已得到较为有效的控制，各地企业也在党中央的指导下陆续复工复产。在此当口，中华保险毫不松懈，持续关注疫情防控进展，助力打赢这场没有硝烟的战役。