宝马MINI展台冰淇淋事件引起了网友的广泛关注和热议，官方表示因内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快，对此真心道歉，并说明冰淇淋本来有一部分是预留给员工的，而视频中的几个老外，就是他们的员工。

但无论官方说法是否属实，展台的行为都是不合适的，违背了”顾客是上帝”的原则。

在官方声明中，先是试图通过指责员工来转移责任，现又希望大家不要为难两个工作人员，再次想通过请人宽容的方式来转移责任。

显然这种做法是没用的，越描越黑，只会让公众的不满更加强烈。

网友纷纷表示宝马MINI的公关能力太差，都不如chat gpt这样的ai写的公关文章。

宝马MINI作为一个国际化的品牌，其市场定位也是高端消费者。在这个背景下，品牌形象和口碑的维护就显得尤为重要。而这个事件的发生，不仅仅是一次简单的管理失误，更关系到宝马MINI的品牌形象和消费者信任度的问题。

从宝马急剧下滑的市值来看，宝马为冰淇淋事件付出的代价是昂贵的。

如今的消费者已经具备了强烈的自我意识和消费主权，再加上网络的发达，事件发酵是相当快的，即使事件很小，也会被无限放大，悠悠众口是很难堵的。

宝马MINI不仅需要真正反思自己的管理和服务，更为重要的是要用实际行动来挽回公众对品牌的信任。而不是转移话题，推卸责任，错就是错，及时用实际行动改正才是最主要的。